FAQ

Je veux renvoyer mon article car il ne me convient pas :

Pour tout échange ou remboursement, merci de nous contacter à l'adresse suivante contact@bodyotop.fr

Tout retour sans demande préalable auprès de notre service ne sera pas traité.

L’article doit nous être retourné dans les 14 jours suivant la date de réception.

Attention, l’article ne doit pas avoir été porté et doit être dans son emballage d’origine.

Merci de joindre la facture dans le colis et de noter dessus « pour remboursement » ou « échange avec la taille voulue » et signer. Vous trouverez votre facture dans votre compte client.

Sans facture jointe, la demande ne sera pas traitée.

A réception du colis, nous procéderons au remboursement ou à l’échange sous 8 jours.

 

Quels sont les délais de livraison ?

Toutes les commandes sont traitées entre 2 à 5 jours. Les délais de livraison sont entre 9 à 17 jours pour la France métropolitaine.

Délais de livraison pour les autres pays :

https://bodyotop.fr/pages/livraisons-et-delais

 

Je n’ai pas reçu ma commande dans les dates indiquées :

Nous faisons tout pour que votre commande soit livrée dans les temps.

Nos colis sont envoyés de l’étranger, ils mettent en moyenne une quinzaine de jour à être livrés, des retards peuvent arriver pour diverses raison, liées au transport, dans ce cas, merci de patienter un peu. Vous pouvez toutefois nous joindre par mail à contact@bodyotop.fr en indiquant bien votre numéro de commande et la raison de votre mail. Nous vous indiquerons votre numéro de colis que vous pourrez suivre sur :

Colissimo suivi :

Pour la France https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois

Pour la Belgique http://www.bpost.be/fr/search/site/suivi?f[0]=im_field_content_category%3A24686

Pour la Suisse https://service.post.ch/EasyTrack/?lang=fr&service=ttb&shortcut=suivi-des-envois

 

J’ai bien mon numéro de colis mais il n’apparait pas sur le site de la poste.

Tant que le colis n’est pas arrivé en France, le suivi n’apparait pas sur le site de la Poste, merci de patienter quelques jours et de regarder de nouveau.

 

Qui va me livrer ?

La Poste vous livrera en lettre ou colis suivi dans votre boite aux lettres.