À LIRE IMPÉRATIVEMENT : Les retours ou les échanges des articles doivent être approuvés par le service client avant d'être traités. En cas de réexpédition d'articles par vos propres moyens avant l'approbation du service client, vos articles seront considérés comme perdus et seront non échangeables et non remboursables.
Retours :
Notre politique de retour dure 14 jours.
Si 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer un retour.
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit :
- Être neuf et inutilisé
- Être dans son emballage d’origine non abîmé ou déchiré
- Ne pas avoir été porté
Par mesure d'hygiène, vous pouvez essayer un article sur des sous-vêtements propres mais tout article qui aura été porté, qui n'aura plus sa protection hygiénique (maillots de bain) et qui ne serait pas dans son emballage d'origine ne sera ni remboursé ni échangé.
Articles qui ne peuvent pas être retournés :
- Cartes cadeaux
- Contenus numériques
Tout article retourné ne correspondant pas aux critères ci-dessus ne sera pas éligible pour un remboursement et ne sera pas renvoyer par le service client.
Pour effectuer une demande de retour, rendez-vous dans votre compte client ou juste ici : Demande de retour
En cas de doute sur votre démarche, vous pouvez contacter notre service client par email : contact@bodyotop.com
Échanges :
Notre politique d'échange dure 14 jours.
Si 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer un échange.
Pour pouvoir bénéficier d’un échange, votre article doit :
- Être neuf et inutilisé
- Être dans son emballage d’origine non abîmé ou déchiré
- Ne pas avoir été porté
Par mesure d'hygiène, vous pouvez essayer un article sur des sous-vêtements propres mais tout article qui aura été porté, qui n'aura plus sa protection hygiénique (maillots de bain) et qui ne serait pas dans son emballage d'origine ne sera ni remboursé ni échangé.
Articles qui ne peuvent pas être échanger :
- Cartes cadeaux
- Contenus numériques
Tout article retourné ne correspondant pas aux critères ci-dessus ne sera pas éligible pour un échange et ne sera pas renvoyer par le service client.
Pour effectuer une demande d'échange, rendez-vous dans votre compte client ou juste ici : Demande d'échange
En cas de doute sur votre démarche, vous pouvez contacter notre service client par email : contact@bodyotop.com
Expédition d'un retour ou d'un échange :
Une fois que votre retour ou échange est validé par nos services, veuillez imprimer l'email d'approbation de votre retour ou échange et le joindre à votre colis afin que nos équipes puissent identifier votre retour ou échange.
Pour retourner un article ou plusieurs articles, vous devez bien le protéger dans son emballage d'origine et l'expédier par le transporteur de votre choix.
Il vous incombera de prendre en charge les frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. En fonction de votre adresse de livraison, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75€, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne pouvons pas vous garantir que nous recevrons le(s) article(s) que vous nous retournez.
Remboursements :
Une fois que nous aurons réceptionné votre retour, nous vous enverrons un email pour vous confirmer que nous l’avons bien réceptionné.
Une fois que nous aurons inspecter votre retour, nous vous enverrons un email pour vous informer de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de 30 jours maximum.
Remboursements en retard ou manquants :
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez :
- Consulter votre compte bancaire à nouveau.
- Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
- Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter : contact@bodyotop.com
Informations supplémentaires :
Articles soldés :
Les articles soldés ne sont ni remboursables ni échangeables.
Articles défectueux ou endommagés :
En cas de réception d'un article défectueux ou endommagé, vous disposez de 7 jours après réception de votre commande pour nous le signaler.
Demande d'échange additionnelles :
En cas d'une demande d'échange supplémentaire sur le même article, un forfait de 8€ pour le traitement de votre nouvelle demande vous sera facturé.
Cadeaux :
Si le retour était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu et inspecter votre retour, un chèque-cadeau vous sera envoyé par email.
Si le retour n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord le(s) article(s) pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il sera informer que vous avez effectué une demande de retour.
